En Tinas Royal Essence, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o cancelación. A continuación, detallamos nuestra política de devolución y cancelación aplicable a tinas de baño con defectos de fabricación y productos en fabricación especial.
Devolución de tinas de baño con defectos de fabricación
Si recibe una tina con defectos de fabricación, puede solicitar una devolución o reposición bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del producto.
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
- Si el defecto es ocasionado por la transportadora procederemos a solicitar la garantía del flete que ellos nos ofrecen, por lo que le pedimos paciencia en este proceso.
- Se requiere presentar la factura de compra y evidencia fotográfica del defecto.
- Una vez aprobada la devolución, se procederá con la reposición del producto o reembolso según corresponda.
- Cancelación de productos en fabricación especial
Dado que las tinas de baño de fabricación especial se realizan conforme a especificaciones personalizadas, su cancelación está sujeta a las siguientes condiciones:
- La solicitud de cancelación debe realizarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido.
- Si la cancelación se solicita después de este plazo, se aplicará un cargo del 50% del valor total del pedido por costos de materiales y procesos de fabricación ya iniciados.
- No se aceptarán cancelaciones una vez que el producto esté en fase de terminación o listo para entrega.
- Proceso de solicitud de devolución o cancelación
Para gestionar una devolución o cancelación, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante:
Correo electrónico: garantias@tinasroyalessence.com
Teléfono: 238 371 0175
Se le proporcionará un número de caso y se le indicará el proceso a seguir. Todas las devoluciones y cancelaciones serán evaluadas conforme a esta política.
Agradecemos su comprensión y confianza en Tinas Royal Essence.
Fecha de última actualización: 15/05/25